Tecban integra IA à operação e transforma a rotina de mais de 4 mil colaboradores

A Tecban, empresa que conecta o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro mais eficiente e inclusivo, vem consolidando uma transformação estrutural em sua operação a partir da integração da Inteligência Artificial ao dia a dia das equipes. Mais do que ganhos financeiros, que já superam R$ 1 milhão em eficiência operacional, a companhia avança na construção de um novo modelo de trabalho, no qual humanos e agentes inteligentes atuam de forma integrada, com impacto direto na produtividade, na qualidade das entregas e na tomada de decisão. A iniciativa já envolve mais de 4 mil colaboradores e integra mais de 90 agentes e robôs aos fluxos de áreas como Tecnologia, Operações, Compras, Pessoas e Negócios. Na prática, tarefas repetitivas, consolidação de dados e análises recorrentes passaram a ser executadas por IA, liberando os times para atividades mais estratégicas e analíticas. “Quando a IA entra de forma efetiva na operação, ela transforma a maneira como o trabalho acontece na rotina dos colaboradores. Esse investimento reduz fricções, acelera decisões e melhora a qualidade da execução”, afirma Robert Baumgartner, CIO da Tecban.

__Da automação à inteligência operacional __

A jornada da Tecban com IA marca uma evolução importante: da automação tradicional para o uso de agentes inteligentes capazes de compreender contexto, interagir com usuários e apoiar decisões. Entre os exemplos, estão assistentes como Norminha, voltada a normas internas; Teco, para suporte a compras; Nor, focado no catálogo de serviços; e o Conecta RH, que apoia rotinas da área de Pessoas. Esses agentes já fazem parte da rotina corporativa e representam uma mudança relevante na experiência do colaborador, tornando o acesso à informação mais ágil, simples e contextual.

Ganhos que vão além do financeiro

Nos últimos seis meses o uso do Microsoft 365 Copilot, praticamente dobrou, com crescimento próximo de 90% no volume mensal de ações. Nesse período, foram contabilizadas 12.600 horas de assistência automatizadas, com mais de 121 mil ações realizadas, o equivalente a aproximadamente R$ 946 mil em ganhos operacionais. Na área de tecnologia, o uso de assistentes de código elevou em 30% a produtividade no desenvolvimento de software e trouxe mais eficiência para testes e correções, reduzindo retrabalho e acelerando entregas. Para a Tecban, esses números representam um efeito colateral positivo de uma transformação mais ampla: o aumento da capacidade de execução com mais qualidade e previsibilidade.

Escala com inteligência e foco

Com a IA integrada à operação, áreas operacionais passaram a absorver maior volume de demandas sem aumento proporcional de esforço, mantendo níveis mais altos de consistência e previsibilidade. Atividades como organização de informações, geram dúvidas recorrentes e acompanhamento de processos passaram a ser realizadas por agentes inteligentes, permitindo que as equipes direcionem seu tempo para análise, planejamento e tomada de decisão. “A tecnologia amplia a capacidade das equipes sem aumentar a complexidade. Isso muda a escala do negócio e a forma como crescemos”, diz Baumgartner.

Cultura e capacitação como base da transformação

A adoção da IA na Tecban foi acompanhada por um programa estruturado de capacitação, que já impactou mais de 1.500 colaboradores. O objetivo é garantir que a tecnologia não seja apenas implementada, mas efetivamente incorporada à cultura e às rotinas da empresa. “Com a IA integrada à operação, as equipes ganharam mais foco, as fricções operacionais foram reduzidas e aumentou a previsibilidade da execução”, reforça o executivo.

Próximos passos: mais autonomia para os agentes

A Tecban já possui um pipeline de novas iniciativas de IA, com foco em hiperautomação e expansão do uso de agentes inteligentes em processos mais complexos, incluindo suporte a operações de campo, como manutenção de ATMs. A expectativa é evoluir de assistentes que apoiam tarefas para agentes que participam ativamente da execução e da tomada de decisão, sempre com supervisão humana. “O futuro do trabalho não é humano versus máquina, mas humano com assistente inteligente. A IA precisa estar integrada à rotina para gerar impacto real, e é isso que estamos construindo na Tecban”, conclui o CIO”, conclui Baumgartner.

Sobre a Tecban

É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros, em mais de 24 mil dispositivos em todo o país. Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. Em um novo momento do negócio, a Tecban é uma parceira estratégica em mais de 6 mil equipamentos na gestão de autoatendimento compartilhada, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 25 bases operacionais espalhadas em todas as regiões do país. Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban participa ativamente do desenvolvimento de tecnologias de autoatendimento e meios de pagamento, contribuindo para importantes avanços na economia brasileira.

Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais. Mais que perto, presente.

Atendimento à imprensa Tecban: tecban@giusticom.com.br Nicole Fraga – (11) 96419-7639 Raquel Barreto – (11) 99341-7483 Caroline Novaes – (11) 97245-4441