O setor financeiro vive uma transformação acelerada. A forma como o dinheiro circula e como as instituições financeiras se conectam com pessoas e empresas está mudando rapidamente. Tecnologia, novos hábitos de consumo e expectativas mais altas estão redefinindo o papel dos bancos no dia a dia.

O estudo Banking Trends 2026, da Accenture, destaca duas tendências centrais para o futuro do setor bancário: a evolução do dinheiro e a transformação da experiência bancária. Compreender esses movimentos é essencial para instituições financeiras que buscam eficiência, proximidade com o cliente e crescimento sustentável.

O futuro do dinheiro: mais inteligente, conectado e integrado

O dinheiro é mais que meio de pagamento

Segundo a Accenture, o dinheiro não é mais apenas um instrumento para pagar ou transferir valores. Ele passa a incorporar regras, dados e conexões que tornam as transações mais rápidas, seguras e integradas a diferentes plataformas. No digital e em qualquer lugar do mundo: dos grandes centros urbanos, aos lugares mais remotos.

Infraestrutura é essencial para sustentar essa evolução

O dinheiro circula por múltiplos canais, físicos e digitais, o que reforça a importância de redes confiáveis, capilares e bem integradas. Apesar das oportunidades, muitas organizações ainda precisam evoluir sua infraestrutura para lidar com esse novo ambiente.

Nesse cenário, soluções que garantem continuidade de serviços, acesso seguro ao dinheiro e eficiência operacional apresentam-se como facilitadoras da evolução do sistema financeiro.

A experiência bancária no centro da estratégia

Serviços financeiros cada vez mais próximos do cliente

O estudo também aponta que a experiência bancária está passando por uma mudança importante. Ela deixa de ser linear e passa a acompanhar pessoas e empresas em diferentes momentos e contextos, integrando canais físicos, digitais e híbridos.

Mais do que oferecer produtos, as instituições financeiras precisam entender e atender necessidades reais, com jornadas simples, consistentes e acessíveis a todas as pessoas.

O papel do físico em uma experiência omnichannel

Mesmo com o avanço dos canais digitais, o atendimento presencial continua sendo um ponto essencial na relação com o cliente. Quando instituições financeiras conseguem integrar, de forma realmente conectada, agências, aplicativos, internet banking e caixas eletrônicos, oferecem ao usuário liberdade total para escolher como quer ser atendido.

Essa integração garante que a pessoa possa continuar sua jornada exatamente de onde parou, independentemente do canal utilizado, com a mesma qualidade de serviço tanto no ambiente físico quanto no digital.

Uma experiência omnichannel consistente fortalece a confiança, aproxima o cliente e constrói relacionamentos mais duradouros, tornando a instituição mais presente e relevante em todos os pontos de contato.

Como as soluções da Tecban se conectam a esse cenário

Nesse contexto de transformação do dinheiro e da experiência bancária, as soluções da Tecban assumem um papel estratégico. A rede Banco24Horas, ampla e distribuída nacionalmente, conecta o mundo físico ao digital de forma simples e confiável.

Integrando caixas eletrônicos (ATMs), dados, tecnologia e inteligência operacional, a Tecban contribui para ampliar o acesso ao dinheiro, sustentar jornadas bancárias mais fluidas e apoiar estratégias omnichannel das instituições financeiras. Essa combinação fortalece a experiência do cliente e ajuda os bancos a acompanharem a evolução do setor sem abrir mão da proximidade e da confiança.

Além da rede Banco24Horas, o ATMManager, nossa plataforma de gestão ponta a ponta de ATMs, fortalece a atuação da Tecban em parceria com instituições financeiras para elevar a disponibilidade, a segurança e a eficiência operacional da rede. Com monitoramento em tempo real, inteligência de dados e automação de rotinas, apoiamos os bancos na tomada de decisão, na otimização de abastecimento e manutenção e na entrega de uma experiência consistente ao cliente, dentro e fora da agência.

Essa combinação acelera a inovação no autoatendimento, amplia o alcance dos serviços e reforça o papel da Tecban como um conector confiável entre o físico e o digital.

Para entender melhor de como funciona essa solução, conheça o case do Banrisul. (link para o videocast)

Banking Trends 2026: um olhar estratégico para o futuro do setor bancário

As tendências apontadas pelo Banking Trends 2026 reforçam que o futuro do setor financeiro será construído sobre dinheiro mais inteligente e experiências mais conectadas. Para acompanhar esse movimento, infraestrutura sólida, parcerias estratégicas e visão de longo prazo serão cada vez mais decisivas.

Quer se aprofundar nessas e em outras tendências que estão moldando o futuro dos serviços financeiros? Acesse o estudo completo Accenture Banking Trends 2026 e descubra como esses insights podem apoiar as decisões estratégicas da sua instituição.