Agências multibanco: o início de uma nova era no autoatendimento bancário já chegou no Brasil

28/07/2025
Agências multibanco

Com a aceleração da digitalização dos serviços bancários, o cenário das agências físicas está passando por uma transformação inevitável. Na Europa, por exemplo, a redução no número de agências físicas foi significativa — entre 2008 e 2022, mais de 50% das agências bancárias desapareceram na zona do euro, segundo o Banco Central Europeu. Em contrapartida, surgiram modelos inovadores que conciliam eficiência com capilaridade: as agências multibanco, espaços colaborativos com caixas eletrônicos compartilhados entre diferentes instituições financeiras.  

No Brasil, essa tendência global já encontrou solo fértil. A Tecban, empresa reconhecida pela operação da rede Banco24Horas, está à frente desse movimento, implementando soluções de autoatendimento multibanco que ampliam o acesso, otimizam recursos e mantêm a presença física de forma mais inteligente. A proposta é simples, mas poderosa: unir infraestrutura para entregar mais conveniência com menos custo.  

O que são agências multibanco? 

Agências multibanco são unidades físicas onde diferentes bancos compartilham o mesmo espaço e estrutura de autoatendimento, por meio de terminais que atendem clientes de diversas instituições. Os caixas eletrônicos permitem saques, depósitos, pagamentos, transferências , consultas, entre outros serviços, eliminando a necessidade de múltiplas agências na mesma região e democratizando o acesso a serviços financeiros.  

Essa integração, já comum em países como Portugal, Espanha e Holanda, começa a ganhar corpo no Brasil. Um exemplo concreto é a recente parceria entre o Banrisul e o Banco24Horas, na qual terminais da Tecban foram integrados dentro das agências do banco gaúcho. Isso permite que clientes de diferentes bancos realizem transações diretamente nas unidades do Banrisul, promovendo mais comodidade e alcance.  

O Banco24Horas é um ponto de autoatendimento independente. Já a agência multibanco com identidade compartilhada é uma evolução desse conceito, integrando o autoatendimento multibanco ao espaço físico e à marca de um banco específico — ampliando o acesso e otimizando recursos.   

Agências multibanco ganham força com dados concretos 

Os números comprovam que o modelo multibanco não é apenas uma ideia inovadora — é uma realidade em expansão

  • A Tecban opera uma rede de 24 .000 caixas eletrônicos Banco24Horas, distribuídos em cerca de 17.500 estabelecimentos, superando as 16. 573 agências bancárias físicas registradas no fim de 2024 . ¹  

  • A rede está presente em mais de 1.500 cidades, com destaque: 60% dos terminais em periferias urbanas, priorizando a inclusão financeira de áreas desbancarizadas; ²  

  • Mais de 90 instituições financeiras são conectadas ao ecossistema da Tecban, incluindo grandes bancos, bancos digitais e fintechs; 

  • Em 2024, a Tecban processou 1,35 bilhão de transações, movimentando R$ 285 bilhões, com oferta de mais de 90 serviços, de saques a recarga de celular ; ³ 

  • Em parceria com o Banrisul, foram instalados cerca de 1.000 caixas recicladores, que suportam saques sem cartão e depósitos em tempo real . ⁴ 

 Esses dados indicam que, embora ainda incipiente, o modelo de agências multibanco já demonstra seu potencial no Brasil.   A iniciativa do Banrisul com o Banco24Horas é um marco importante, mostrando que a integração entre instituições pode ampliar o acesso e transformar o autoatendimento bancário. 

 Benefícios concretos: para bancos e usuários 

✅ Redução de custos operacionais Manter uma agência física chega a custar R$ 80 mil por mês, segundo dados da Febraban. A substituição por agências multibanco permite diluir investimento, também reduzindo gastos com transporte de valores e segurança de ativos; 

✅ Maior conveniência e capilaridade Com a presença nacional do Banco24Horas, os clientes podem acessar serviços de autoatendimento mesmo em locais distantes dos grandes centros urbanos — especialmente em regiões com menor presença de agências bancárias tradicionais; 

Uso eficiente de recursos 

Ao reunir conveniência, inclusão financeira e eficiência operacional, o modelo multibanco promove um uso mais inteligente da infraestrutura bancária. A centralização dos serviços em pontos estratégicos reduz custos, amplia o alcance e facilita a integração entre instituições. Além disso, contribui para a sustentabilidade, com menor consumo de energia, menos deslocamentos e menor impacto ambiental   

Eficiência e conveniência em um único lugar 

A proposta da Tecban visa atender tanto às instituições financeiras, quanto à população em geral. Do lado dos bancos, a vantagem é clara: redução de custos operacionais. Avaliando os altos custos para manter uma agência bancária considerando infraestrutura, segurança, equipe e logística de numerário o modelo multibanco possibilita diluir esse custo entre parceiros.  

Para o consumidor, a experiência melhora com mais conveniência e capilaridade: em vez de precisar localizar uma agência específica de seu banco, ele pode utilizar o terminal multibanco mais próximo. Além disso, a diversidade de serviços oferecidos nos caixas Banco24Horas garante uma experiência completa — e com a mesma segurança e privacidade de uma agência tradicional.  

Menos agências, mais acesso 

Em 20 anos, o Brasil perdeu mais de 9 mil agências bancárias, segundo o Banco Central. O movimento, impulsionado pela digitalização e pelos altos custos fixos das estruturas físicas, deixou muitas regiões — especialmente áreas periféricas e cidades do interior — com baixa ou nenhuma presença bancária.  

É nesse cenário que as agências multibanco ganham importância estratégica. Elas viabilizam a manutenção da presença física por meio de um modelo compartilhado e mais eficiente, permitindo que os bancos continuem atendendo suas bases — com menor investimento e maior retorno social.  

O papel da Tecban na construção de um modelo mais inclusivo 

A Tecban, ao adotar e liderar o conceito de agências multibanco no Brasil, reforça sua missão institucional de ampliar o acesso aos serviços financeiros no país. Com foco em inclusão, inovação e integração, a empresa trabalha para que o sistema financeiro seja mais acessível, democrático e eficiente.  

Acreditamos no poder da integração — entre bancos, tecnologias e pessoas — como caminho para transformar a relação do brasileiro com o dinheiro. Em um país de dimensões continentais, com grande diversidade econômica e social, essa integração é essencial.  

Além disso, o modelo de agências multibanco está totalmente alinhado às diretrizes ESG (ambiental, social e de governança), promovendo: 

  • Uso racional de recursos físicos e operacionais

  • Redução da pegada ambiental, evitando duplicação de estruturas; 

  • Expansão do acesso em comunidades menos assistidas

  • Estímulo à cidadania financeira, com a presença de pontos físicos em locais de maior vulnerabilidade. 

 Agências multibanco e o comportamento do consumidor digital 

Mesmo com o crescimento exponencial dos canais digitais, os pontos físicos de autoatendimento seguem relevantes. Segundo a Febraban, 82% das transações bancárias no Brasil já são realizadas digitalmente, sendo que o mobile banking responde por 65% das operações. No entanto, muitos usuários ainda valorizam o contato com máquinas físicas para determinadas transações, como: 

  • Depósitos com envelope ou dinheiro vivo; 

  • Saques em espécie; 

  • Consultas e pagamento de contas; 

  • Atendimento de públicos menos digitalizados, como idosos e pessoas com baixa conectividade. 

Nesse cenário, as agências multibanco funcionam como um elo físico entre o universo digital e o acesso financeiro universal

O futuro já está acontecendo — e é colaborativo 

A ascensão das agências multibanco mostra que é possível reinventar o atendimento bancário sem renunciar à presença física. Mais do que uma tendência, elas representam uma resposta estratégica e realista às transformações econômicas, sociais e tecnológicas que vivemos. 

Com mais de 24 mil caixas eletrônicos espalhados pelo país, presença em mais de 1.500 municípios e integração com mais de 90 instituições financeiras, a Tecban não está apenas acompanhando esse futuro — está liderando sua construção

Integração como caminho 

Na Tecban, temos convicção de que a integração é o caminho para o futuro do sistema bancário. As agências multibanco são uma alternativa real e eficaz, que já está acontecendo em diversas cidades do país. Elas combinam eficiência operacional, inclusão financeira, conveniência para os usuários e sustentabilidade para os bancos. 

Estamos apenas no começo de uma transformação que promete redesenhar o mapa bancário brasileiro — com mais colaboração, mais acesso e mais inteligência operacional