Serviços Modulares e Personalizados

• 1. Interligação e Gerenciamento de Rede
• 2. Gestão total da Operação
•     - Administração Operacional
•     - Abastecimento
•     - Administração de Numerário
•     - Monitoração
•     - Segurança
•     - Gestão de Equipamentos
• 3. Back Office
• 4. Arquitetura da Solução
• 5. Informações Gerenciais

1. INTERLIGAÇÃO E GERENCIAMENTO DE REDE

A Interligação de equipamentos na rede da TecBan mereceu especial atenção por ser um dos fatores críticos para a disponibilidade dos serviços aos usuários. A TecBan investiu fortemente ao longo dos anos na aquisição de ferramentas e recursos de gestão da rede, que comandam em tempo real uma cadeia de acionamento eficiente e com cobertura em todo o território nacional.

Topo

2. GESTÃO TOTAL DA OPERAÇÃO

A TecBan efetua toda a cadeia de valor de uma rede de auto-atendimento, buscando a máxima eficiência em seus processos operacionais e a gestão de cada serviço.

Com soluções modulares, o cliente pode contratar da TecBan os serviços que mais agreguem valor no seu modelo de negócio, como destacamos a seguir:

• - Atendimento Operacional
• - Assistência Técnica
• - Abastecimento com processo rotineiro, eventual e emergencial
• - Controle e gestão de numerário
• - Sistema de Interligação com as guarda de valores
• - Gestão de suprimentos e acessórios
• - Recolhimento de envelopes
• - Limpeza de equipamentos e pontos
• - Assessoria de localização de pontos, obras e instalações
• - Fiscalização da segurança
• - Central de Atendimento

Veja a seguir nosso modelo de gestão:

• Adm. Operacional
• • - Treinamento dos operadores e terceiros
  • - Capacidade preditiva de problemas
  • - Gestão de indicadores operacionais
  • - Normatização de processos
  • - Avaliação sistemática do desempenho dos operadores e terceiros
  • - Planejamento e distribuição de novas versões de aplicativos
•  
• Abastecimento
• • - Planejamento e cálculo da necessidade de numerário
  • - Negociação e gestão do numerário entregue pelos bancos
  • - Micro distribuição
  • - Acompanhamento do risco de indisponibilidade por falta de numerário
  • - Encaixes técnicos de numerário abaixo ao praticado pelo mercado
  • - Relacionamento com as Guardas de Valores
•  
• Adm. de Numerário
• • - Controle dos saldos dos equipamentos da rede
  • - Auditoria - bancos, custódias e equipamentos
  • - Gestão de fornecedores - cobrança de diferenças
  • - Fechamentos contábeis automáticos
•  
• Monitoração
• • - Monitoração 24 x 7 e acionamentos automáticos
  • - Monitoração de componentes e consumíveis dos equipamentos
  • - Monitoração física de segurança dos equipamentos
  • - Acionamento operacional
  • - Gestão dos SLAs de atendimento internos e externos
•  
• Segurança
• • - Monitoração dos equipamentos através de sensores
  • - Segurança Física nos padrões de instalação TecBan
•  
• Gerenciamento dos Equipamentos
• • - Aquisição de equipamentos (modelos diversos de hardware e fabricantes)
  • - Instalação e desinstalação de equipamentos
  • - Gestão de ativos - software e hardware
  • - Instalação e atualização remota de aplicativos

Topo

3. BACK OFFICE

• - Equipes de retaguarda equipadas e treinadas para Suporte a Clientes - 1º. e 2º. Níveis
• - Central de Atendimento ao usuário Disk24horas
• - Central de Atendimento as Instituições Financeiras Disk TecBan
• - 1º. Nível de Atendimento em Tecnologia da Informação

Topo

4. ARQUITETURA DE SOLUÇÃO

• - Profissionais capacitados para desenhar a melhor solução de interligação e migração de serviços sob medida
• - Infra-Estrutura Tecnológica
• - Desenvolvimento e Customização de Aplicativos

Topo

5. INFORMAÇÕES GERENCIAIS - IFs

• - Acompanhamento da Disponibilidade da Rede
• - Acompanhamento de SLAs (Service Level Agreement)
• - Relatórios de Resultados do negócio
• - Acompanhamento dos Chamados dos Clientes
• - Informações detalhadas de Faturamento

Topo