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Atendimento é bem avaliado pelos clientes
Pesquisa analisou as linhas de negócios da companhia e o grau de satisfação com os serviços prestados
A TecBan realizou, entre os dias 10 de outubro e 7 de novembro, a 4ª Pesquisa de Satisfação dos Clientes. O levantamento é fundamental para o planejamento da empresa e contou com a participação de 34 instituições financeiras. O principal objetivo desse trabalho é obter informações que ajudem a formular os planos de ação da TecBan, adequando-os às necessidades dos clientes. Ao todo, foram realizadas 97 entrevistas, com adesão de 88% dos clientes. “Todas as instituições participaram e a aceitação foi muito boa. Mantivemos a mesma estrutura de pesquisa realizada em anos anteriores para que pudéssemos ter uma avaliação completa”, explicou Angélica Camacho, gerente de Atendimento da TecBan.
Um dos itens mais comentados pelos entrevistados selecionados para participar da pesquisa foi o cumprimento dos acordos estabelecidos. O levantamento também revelou a redução no número de clientes insatisfeitos pelo segundo ano consecutivo.
Aperfeiçoamento – Todos os aspectos avaliados serão analisados e considerados para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pela empresa. “A metodologia é importante, pois todas as áreas usam os dados da pesquisa para montar seus planos de ação. Além disso, mostramos que agimos com transparência, focados sempre na satisfação do cliente”, afirmou Benito Rossiti, diretor de Relacionamento da TecBan. A pesquisa analisou os Atendimento é bem avaliado pelos clientes Pesquisa analisou as linhas de negócios da companhia e o grau de satisfação com os serviços prestados serviços oferecidos nas três linhas de negócio da companhia: Banco24Horas (87 clientes ouvidos), Outsourcing (26) e Compartilhamento de Redes (53).
Nas instituições financeiras, foram ouvidas as áreas comercial, de produtos, técnica, operacional e atendimento. “Participo da pesquisa pelo terceiro ano e só tenho boas referências. Essa é a prova de que a TecBan está preocupada com o serviço que presta e está sempre atenta à qualidade e à eficiência do atendimento”, declarou Roosevelt Cardoso, analista de Produto do Banco Santander. O gerente de Redes do Unibanco, Oswaldo Mendes, que participou pela segunda vez da pesquisa, comenta que o processo está bem estruturado “e proporciona uma relação de reciprocidade.”
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